Dreptul legal de retragere (OUG 34/2014)
OUG 34/2014 este ordonanța care transpune în România Directiva UE 2011/83 privind drepturile consumatorilor și reglementează contractele încheiate la distanță (online) și cele în afara spațiilor comerciale. Regula generală, prevăzută la art. 9–15, este că un consumator are dreptul să se retragă dintr-un astfel de contract în termen de 14 zile, fără să justifice decizia și fără penalități.
Această ordonanță prevede însă și excepții clare de la dreptul de retragere. Una dintre ele, la art. 16 alin. (1) lit. m), se aplică conținutului digital care nu este livrat pe un suport material(acces online, cursuri, tools, fișiere descărcabile) — exact tipul de produse oferite de RoHustlers. Pentru acest tip de conținut, dreptul de retragere de 14 zile se pierde după ce începe furnizarea, dacă sunt îndeplinite cumulativ trei condiții:
- ai consimțit expres ca furnizarea (accesul) să înceapă imediat, înainte de expirarea celor 14 zile;
- ai confirmat că ai luat la cunoștință faptul că îți pierzi dreptul de retragere în momentul în care începe furnizarea;
- ai primit confirmarea contractului pe un suport durabil (de regulă, pe email).
La checkout bifezi expres această solicitare de acces imediat și confirmarea pierderii dreptului de retragere, iar confirmarea comenzii îți este trimisă pe email. De aceea, pentru accesul pe platformă, tools și alte produse digitale activate imediat, nu putem oferi rambursare pentru simpla răzgândire după activare. Acest lucru nu îți afectează drepturile legale în cazul unui produs neconform (vezi mai jos).
Cursuri cumpărate separat: garanția noastră de 14 zile
Din respect pentru clienți, RoHustlers oferă voluntar o garanție comercială de 14 zile de la plată pentru cursurile cumpărate separat, chiar dacă ai început cursul. Poți cere rambursarea fără să justifici decizia. Rambursarea se face prin metoda inițială de plată, iar accesul la curs este retras. Această garanție suplimentară nu reduce niciun drept legal.
Accesul pe perioadă la platformă și comunitate
Accesul de 3, 6 sau 12 luni este un produs digital distinct, activat imediat după confirmarea plății. După activarea accesului în condițiile legale și confirmarea pierderii dreptului de retragere pentru furnizarea imediată, nu oferim rambursare pentru simpla răzgândire. Această regulă nu elimină remediile obligatorii dacă accesul nu funcționează sau serviciul nu corespunde descrierii.
Tools și alte produse digitale
Garanția comercială de mai sus nu se aplică instrumentelor, template- urilor, proiectelor done-for-you, fișierelor sau altor produse digitale care pot fi copiate ori folosite imediat. După furnizarea accesului în condițiile legale și pierderea dreptului de retragere, nu acordăm rambursări pentru simpla răzgândire.
Produse neconforme
Regulile pentru răzgândire nu elimină remediile obligatorii. Dacă produsul nu corespunde descrierii, fișierul este corupt sau accesul nu funcționează, anunță-ne. Vom restabili accesul, remedia produsul sau aplica soluția legală potrivită, inclusiv cea prevăzută de OUG 141/2021.
Cum trimiți cererea
Completează Formularul de Retur cu emailul folosit la comandă, referința comenzii și produsul. Nu transmite date de card. Cererea este înregistrată și trimisă echipei desemnate pentru retururi. Îți vom comunica decizia și, când cererea este eligibilă, rambursarea se inițiază prin metoda inițială de plată.